顧客対応の現場へ。24時間対応を可能にする「文字×声」のハイブリッド戦略｜CBTS公式note#40
顧客対応の現場における「24時間対応」と「オペレーター不足」の課題解決に、 「AIチャットボット」と「AI電話」の活用は必須です。
今回のnote記事では、「どちらを選ぶか」という古い問いから脱却し、 両者の強み（文字の即応性・声の安心感）を活かした「連携戦略」を提案しています。
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顧客対応の現場における「24時間対応」と「オペレーター不足」の課題解決に、 「AIチャットボット」と「AI電話」の活用は必須です。
今回のnote記事では、「どちらを選ぶか」という古い問いから脱却し、 両者の強み（文字の即応性・声の安心感）を活かした「連携戦略」を提案しています。