CS部門必見！問い合わせコストを30%削減する「生成AI×チャットボット」黄金連携術を全公開｜CBTS公式note#25
「生成AIの登場で、チャットボットはもう不要になった？」 増加する問い合わせ、人手不足…これらの課題解決に導入した従来のチャットボットが、「会話の柔軟性」に限界を感じさせていませんか？
今回のnote記事では、生成AIとチャットボットがどちらも必要な理由を解説し、定型的な一次対応をチャットボットに、複雑なケースを生成AIに任せるという、最適な「使い分けシナリオ」をご紹介しています。