受験者専用サイト
CAP(消費者志向エキスパート)／お客様対応専門員(CAP)
CAP(消費者志向エキスパート)／お客様対応専門員(CAP)は、お客様相談に関する幅広い知識を評価する資格です。
CAP(消費者志向エキスパート)／お客様対応専門員(CAP)資格を取得することにより、消費者問題の歴史を踏まえ、消費生活に関する各種法令や、消費者行政に詳しい消費者対応・お客様相談のプロフェッショナルとして活躍することができます。
令和5年度に消費者庁後援の資格試験となっています。
※PC操作に不安のある方は、必ず事前にCBT体験を行ってください。実際の試験画面に近いイメージで体験できます。
受験の流れ
Flow
お申込み前に必ずご確認ください。
受験の流れ
申し込み・予約や試験当日の受験の流れをご説明します
受験までの流れ
- 1受験者登録
- 初めてCBT-Solutionsで受験される方は、ユーザーIDとパスワードの取得が必要です。
スマートフォンからの申込は可能です(フィーチャーフォン不可)。電波の状況により繋がり難い場合がございますので、予めご了承ください。
※「@cbt-s.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
なお、支払い方法を【コンビニ/Pay-easy決済】にてご利用いただく場合、お支払いに必要な情報を参照するためのURLを、予約後の自動メールにてお送りいたします。スマートフォンからのアクセスの場合、機種によっては該当URLが正常に御覧いただけない場合がございます。その場合は、別の端末から該当URLをご参照ください。
新規登録 (初めての方)
既に登録済みの方はStep②へお進みください。 - 2受験予約
- 受験予約の前にCBT-Solutionsの受験規約を必ずご確認ください。なお、一旦確定した受験予約をキャンセルした場合には、キャンセル手数料が発生しますのでご注意ください。
受験予約
ログイン後、「受験予約」メニューより、下記項目について順に選択してください。
・ご希望の試験
・エリア・日程選択
・会場・日時
・支払方法
以下の支払方法が選択できます。
・クレジットカード決済
・コンビニエンスストア決済
・Pay-easy(ペイジー）決済
※銀行ATM・ネットバンキング
・受験チケット - 3受験予約の完了
- 受験料のお支払い方法が確定すると、受験予約は完了となります。ご登録のEメールアドレスに予約完了のお知らせをお送りしますので、 お申込内容、お支払手続き及び試験会場地図を必ずご確認ください。
予約した試験の確認、変更またはキャンセルをする場合は受験予約画面から行えます(変更・キャンセルは各試験ごとに定められたキャンセル期限までのみ可能です)。
受験当日の流れ
- 1テスト会場へ到着
- 集合時刻についてはこちらを必ずご確認ください。
遅刻についての受験可否はこちらを必ずご確認ください。 - 2受付
- 1.当日、試験会場に到着しましたら、本人確認書類を提示してください。
2.試験監督員より「受験ログイン情報シート」をお渡しします。記載内容を確認してください。
3.携帯電話や上着などのお手荷物全てを指定のロッカーにお預けください(ロッカーがない会場の場合は、会場に応じて対応が異なります)。
4.試験中に利用できる筆記用具とメモ用紙を受け取り、試験室に入室してください。 - 3試験会場入室後
- 1.試験会場入室後、「受験ログイン情報シート」に記載されているIDとパスワードを入力し、試験を開始してください。
2.テストマシン上で、試験科目を確認してください。
3.試験の開始です。
4.試験内容に関する質問には一切お答えいたしません。
マシントラブルが発生した場合は、すみやかに試験監督員までご報告ください。 - 4試験終了後
- 1.終了の確認画面が表示されましたら、「試験結果」ボタンを押下してください。
2.表示された試験結果画面で「印刷」ボタンを押下し、本人確認書類と受付で渡された筆記用具・メモ用紙等を持って、試験室より退室してください。
3.受付にて、借りたものを全て返却し、印刷した試験結果レポートを受け取ったら試験終了です。
ログイン
Login
- 受験者マイページ
ログイン試験申し込み・予約確認、試験日程・会場変更、領収書発行はこちら - マイページアカウントID
新規作成アカウントIDの新規作成はこちら
試験についての紹介動画
Movie
- 画面イメージや操作方法を動画でご確認いただけます。
【重要】試験名称の変更および問題改訂に伴う、
2試験並行実施のお知らせ
Notice
平素は本資格試験をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、試験問題の改訂に伴い、試験名称を「お客様対応専門員(CAP)」から「CAP(消費者志向エキスパート)」へ変更することとなりました(名称変更後も資格としては同一となります)。
これに伴う移行期間として、下記期間においては新旧2つの試験が並行して実施されます。
■2026年6月15日(月)～2026年9月13日(日)
上記期間中は、どちらの試験もお申し込みが可能です(特にシステム上の制限はございません)。
受験をご希望の方は、試験内容及び概要をよくご確認の上、どちらの試験を受験されるかご検討ください。
お申し込みの際は、試験名・試験日程等にお間違えのないようご注意ください。
※問題改訂に関する詳細は、主催団体へお問い合わせください。
試験日程
| 試験名称 | 試験申込期間 | 試験実施期間 |
|---|---|---|
|
お客様対応専門員(CAP) 改訂4版 |
随時～2026年9月13日(日)23:59 |
随時～2026年9月16日(水) |
|
CAP(消費者志向エキスパート) 改訂5版 |
2026年6月15日(月)10:00～随時 |
2026年7月20日(月)～随時(年末年始を除く) |
申込時の注意
Attention
| 受験料・お支払方法について | テキストとCBT試験1回分の受験チケットがセットになった 【受験セット】を主催団体HPにてご購入済の方は、弊社システム上の受験予約時に再度受験料をお支払いいただく必要はありません。 「受験の流れ」の項目②受験予約の支払い画面にて【受験チケットでお支払い】を選択の上、主催団体より受領される『受験チケット』番号をご入力ください。 ※受験チケット番号の有効期間切れ、または再受験の場合、別途受験料のお支払いが必要となります。 |
|---|
試験の概要
Outline
| 試験名 | ■お客様対応専門員(CAP) 改訂4版 ※申込可能期間:～2026年9月13日23:59 ■CAP(消費者志向エキスパート) 改訂5版 ※申込可能期間:2026年6月15日(月)10:00～ |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 受験資格 | どなたでも受験可能 | ||||||||
| 再受験規約 | 何件でも受験予約可能 | ||||||||
| 出題形式 | CBT択一問題および正誤問題(○×式)55問60分 | ||||||||
| 試験内容 | ■お客様対応専門員(CAP) 改訂4版 1.企業活動に関わる消費者関連法 2.現在の消費者行政 3.企業と消費者 ■CAP(消費者志向エキスパート) 改訂5版 1.消費者志向経営 2.企業人として知っておくべき主な法制度 3.消費者市民社会の一員としての企業 |
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| 学習方法 | 試験内容に応じた公式テキストによる学習 ※詳細はこちらよりご確認ください。 ※上記ページ内、テキストとCBT試験1回分の受験チケットがセットになった【受験セット】の販売もございます。テキストおよび受験セットのご購入に関する詳細は一般財団法人日本産業協会までお問い合わせください。 |
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| 試験申込期間 | ■お客様対応専門員(CAP) 改訂4版 随時～2026年9月13日(日)23:59 ■CAP(消費者志向エキスパート) 改訂5版 2026年6月15日(月)10:00～随時 |
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| 試験実施期間 | ■お客様対応専門員(CAP) 改訂4版 随時～2026年9月16日(水) ■CAP(消費者志向エキスパート) 改訂5版 2026年7月20日(月)～随時(年末年始を除く) |
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| 試験会場 | 全国のテストセンターにて実施 会場ごとのスケジュールはテストセンター空席照会参照 |
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| 申込方法 | インターネット受付のみ 申込日より3日目以降(例:10日申込の場合13日以降)の予約が可能 予約の手順について詳しくは「受験の流れ」参照 |
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| 受験票 | 受験票の発送はありません。 予約完了時の確認メール及びマイページにて試験日程・会場のご案内・注意事項を明記しておりますので、必ずご確認ください。 |
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| 当日について |
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| 合格基準 | 正答率65％以上で合格 | ||||||||
| 結果発表 | 即時判定。 試験終了後、全受験者へ「試験結果レポート」が手渡されます。 合格者には試験翌日に資格登録用の情報(URL、ログインID、合格通知番号)をメールにて送付します。 ログイン後、手順にそって資格登録やCAP資格登録者限定商品の購入が可能です。 |
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| 試験後の手続 | ■CAP資格登録 初回は3年分の登録料3,300円(10％消費税込)の入金が必要となります。 資格登録後、原則申請完了月(入金日)の翌月15日にご登録の住所宛に「登録証」を発送いたします。 ※合格された試験名に応じた資格登録となります。 ■CAP資格登録者限定商品購入 名刺台紙、資格認定書の購入が可能です。 原則申請完了月(入金日)の翌月15日にご登録の住所宛に発送致します。 ■資格登録の更新 4年度目以降は、資格登録の更新が必要となります。 登録管理料は3年分3,300円(10％消費税込)をご入金いただきます。 ※お支払いの都度、別途事務手数料(418円(10％消費税込))が発生いたします。 CAP資格登録・資格更新・CAP資格登録者限定商品購入の方は、当ページ上部の「ログイン（登録済みの方）」ではなく、こちらよりログインしてください。 |
受験料・お支払方法
Price
| 受験料 | 8,118円(10％消費税込) ※事務手数料418円(10％消費税込)含む 《注意》 【受験セット】を主催団体HPにてご購入済の方は、弊社システム上の受験予約時に再度受験料をお支払いいただく必要はありません。 「受験の流れ」の項目②受験予約の支払い画面にて【受験チケットでお支払い】を選択の上、主催団体より受領される『受験チケット』番号をご入力ください。 ※受験チケット番号の有効期間切れ、または再受験の場合、別途受験料のお支払いが必要となります。 |
|---|---|
| お支払い方法 | ・クレジットカード ・コンビニエンスストア／Pay-easy ・受験チケット ※クレジットカードの利用明細書には「CBTS受験申込サイト」で表記されます。 ※コンビニ／Pay-easyの場合、支払期限を過ぎると自動キャンセル ※【受験セット】のご購入を申込いただいた方は、お支払い画面にて【受験チケットでお支払い】を選択の上主催団体より受領される受験チケットにてお支払ください。 ※受験チケット番号の有効期間切れ、または再受験の場合、別途受験料のお支払いが必要となります。 ※領収書はマイページから出力可能です(受験チケットを除く)。 |
| 領収書 | 変更・キャンセル期限超過後より、受験者マイページに領収書ボタンが表示され、下記の手順にてご自身での出力が可能です。 1.【ログイン】をクリック、受験者マイページにアクセス 2.受験者IDとパスワードを入力 3.ログイン後、【試験履歴】をクリック 4.【領収書】ボタンをクリック 5.ポップアップ内にご希望の宛名を入力後、【領収書】ボタンをクリック ※受験チケットでお支払いの場合は、領収書は出力いただけません。 |
| 変更・ キャンセル |
受験日・会場の変更キャンセルは、マイページより受験日の3日前(例:受験日が10日の場合は7日)まで可能です。 受験日の2日前からは変更・キャンセルが一切できかねます。 なお、入金後のキャンセルは手数料が発生します。 キャンセル処理の方法および手数料について、詳しくはこちらをご覧ください。 |
| 受験規約 | 受験者ご利用規約 |
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