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お客様対応専門員(CAP)

お客様対応専門員(CAP)は、お客様相談に関する幅広い知識を評価する資格です。
お客様対応専門員(CAP)資格を取得することにより、消費者問題の歴史を踏まえ、消費生活に関する各種法令や、消費者行政に詳しい消費者対応・お客様相談のプロフェッショナルとして活躍することができます。
資格で就職

試験の概要

Outline

試験名 お客様対応専門員(CAP)資格試験
受験資格 どなたでも受験可能
再受験規約 何件でも受験予約可能
出題形式 CBT択一問題および正誤問題(○×式)55問 60分
試験内容 試験範囲
1.消費者問題の基礎知識
2.企業における消費者対応
3.持続可能な社会における消費者
4.消費者行政の基礎知識
5.消費生活に関する法令
学習方法 お客様対応専門員(CAP)資格試験テキストによる学習
詳細はこちら

※上記ページ内、テキストとCBT試験1回分の受験チケットがセットになった
 【受験セット】の販売もございます。
 テキストおよび受験セットのご購入に関する詳細は
 一般財団法人日本産業協会(03-3256-7731)までお問い合わせください。
試験申込日程 随時
試験実施日程 随時(年末年始を除く)
試験会場 全国の共通会場(テストセンター)にて実施
各会場ごとのスケジュールはテストセンター空席照会参照
申込方法 インターネット受付のみ
申込日より3日目以降(例:10日申込の場合13日以降)の予約が可能
予約の手順について詳しくは「受験の流れ」参照

《注意》
 テキストとCBT試験1回分の受験チケットがセットになった
 【受験セット】を主催団体HPにてご購入済の方は、弊社システム上の
 受験予約時に再度受験料をお支払いいただく必要はありません。
 「受験の流れ」の項目②受験予約の支払い画面にて
 【受験チケットでお支払い】を選択の上、主催団体より受領される
 『受験チケット』番号をご入力ください。
 ※受験チケット番号の有効期間切れ、または再受験の場合、
  別途受験料のお支払いが必要となります。【受験セット】に関する詳細は
  一般財団法人日本産業協会(03-3256-7731)までお問い合わせください。
受験票 受験票の発送はありません。
予約完了時の確認メールにて試験日程・会場のご案内、
および注意事項を明記しておりますので、必ずご確認ください。
当日について     
持ち物 本人確認証
集合時刻 受験時刻の30~5分前に入場可能。
30分以上前にお越しの場合、会場が開いてない場合や
入場をお断りする場合があります。
遅刻 受験時刻を過ぎての来場は、受験ができない場合があります。
注意事項お連れ様が待機できるスペース等の用意はありません。
合格基準 正答率60%以上で合格
結果発表 即時判定。
試験終了後、全受験者へ「試験結果レポート」が手渡されます。
合格者には試験翌日に登録用の情報(URL、ログインID、合格通知番号)をメールにて送付します。
ログイン後、手順にそって資格登録やノベルティの購入が可能です。
試験後の手続 ■お客様対応専門員(CAP)資格登録
登録ページより、登録料3,300円(10%消費税込)の入金が別途要となります。
資格登録後、原則申請完了月(入金日)の翌月15日にご登録の住所宛に「登録証」を発送致します。

■ノベルティ購入
名刺台紙、資格認定書の購入が可能です。
原則申請完了月(入金日)の翌月15日にご登録の住所宛に発送致します。

受験料・お支払方法

Price

受験料 6,308円(10%消費税込)
※事務手数料308円(10%消費税込)含む

《注意》
 テキストとCBT試験1回分の受験チケットがセットになった
 【受験セット】を主催団体HPにてご購入済の方は、弊社システム上の
 受験予約時に再度受験料をお支払いいただく必要はありません。

 「受験の流れ」の項目②受験予約の支払い画面にて
 【受験チケットでお支払い】を選択の上、主催団体より受領される
 『受験チケット』番号をご入力ください。
 ※受験チケット番号の有効期間切れ、または再受験の場合、別途受験料の
  お支払いが必要となります。【受験セット】に関する詳細は
  一般財団法人日本産業協会(03-3256-7731)までお問い合わせください。
お支払い方法 ・クレジットカード
・コンビニエンスストア/Pay-easy
・受験チケット
※コンビニ/Pay-easyの場合、支払期限を過ぎると自動キャンセル
※【受験セット】のご購入を申込いただいた方は、お支払い画面にて
 【受験チケットでお支払い】を選択の上主催団体より受領される
 受験チケットにてお支払ください。
※受験チケット番号の有効期間切れ、または再受験の場合、別途受験料の
 お支払いが必要となります。【受験セット】に関する詳細は
 一般財団法人日本産業協会(03-3256-7731)までお問い合わせください。

※領収書はマイページから出力可能(受験チケットを除く)、
 「受験までの流れ」の ④領収書 項目参照
変更・
キャンセル
受験日・会場の変更キャンセルは、マイページより受験日の3日前
(例:受験日が10日の場合は7日)まで可能です。
受験日の2日前からは変更・キャンセルが一切できかねます。
キャンセル処理の方法および手数料について、詳しくはこちらをご覧ください。
受験規約 受験者ご利用規約

お問合せ先

Contact

お問合せ先
【お客様対応専門員(CAP)資格についてのお問合せ】
一般財団法人日本産業協会
HP:http://www.nissankyo.or.jp
所在地:東京都千代田区内神田2-11-1島田ビル3階
TEL :03-3256-7731
【試験の申込方法や当日についてのお問合せ】
受験サポートセンター
TEL:03-5209-0553 (09:30〜17:30※年末年始を除く)
受験に関するお問い合わせ
※お電話は応対品質向上のため、録音させていただいております。
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