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お客様対応専門員(CAP)

お客様対応専門員(CAP)は、お客様相談に関する幅広い知識を評価する資格です。
お客様対応専門員(CAP)資格を取得することにより、消費者問題の歴史を踏まえ、消費生活に関する各種法令や、消費者行政に詳しい消費者対応・お客様相談のプロフェッショナルとして活躍することができます。
資格で就職

受験の流れ

Flow

お申込み前に必ずご確認ください。

受験の流れ 申し込み・予約や試験当日の受験の流れをご説明します

受験当日の流れ

1テスト会場へ到着
試験開始30分~5分前までに到着してください。遅刻すると受験ができません。
2受付
1. 当日、試験会場につきましたら、本人確認書類を提示してください。

2. 受付担当者より「受験ログイン情報シート」をお渡しします。記載内容を確認してください。

3. 携帯電話や上着などのお手荷物全てを指定のロッカーにお預けください。(ロッカーがない会場の場合は、会場に応じて対応が異なります)。

4. 試験中に利用できる筆記用具とメモ用紙を受け取り、試験室に入室してください。
3試験会場入室後
1. 試験会場入室後、「受験ログイン情報シート」に記載されているID とパスワードを入力し、受験を開始してください。
2. テストマシン上で、試験科目を確認してください。
3. 試験の開始です。
4. 試験内容に関する質問には一切お答え致しません。

マシントラブルが発生した場合は、すみやかに試験官までご報告ください。
4試験終了後
1. 合否(終了)の確認画面が表示されましたら、試験官をお呼びください。

2. 試験のスコアレポート(試験終了書等)を受取り、試験の完了です。

受験までの流れ

1受験者登録
初めてCBT-Solutionsで受験される方は、ユーザIDとパスワードの取得が必要です。

スマートフォンからの申込は可能です(ガラパゴスケータイ不可)。電波の状況により繋がり難い場合がございますので、予めご了承ください。

なお、支払い方法を【コンビニ/Pay-easy決済】にてご利用いただく場合、お支払いに必要な情報を参照するためのURLを、予約後の自動メールにてお送りいたします。スマートフォンからのアクセスの場合、機種によっては該当URLが正常に御覧いただけない場合がございます。その場合は、別の端末から該当URLをご参照ください。
新規登録 (初めての方)
既に登録済みの方はStep②へお進み下さい。
2受験予約
受験予約の前にCBT-Solutionsの受験規約を必ずご確認ください。なお、一旦確定した受験予約をキャンセルした場合には、キャンセル手数料が発生しますのでご注意下さい。

ログイン後、「受験予約」メニューより、下記項目について順に選択して下さい。
・ご希望の試験
・エリア・日程選択
・会場・日時
・支払方法

以下の支払方法が選択できます。
・クレジットカード決済
・コンビニエンスストア決済
・Pay-easy(ペイジー)決済
 ※銀行ATM・ネットバンキング
・受験チケット
3受験予約の完了
受験料のお支払い方法が確定すると、受験予約は完了となります。ご登録のEメールアドレスに予約完了のお知らせをお送りしますので、 お申込内容、お支払手続き及び試験会場地図を必ずご確認ください。

予約した試験の確認、変更またはキャンセルをする場合は受験予約画面から行えます(変更・キャンセルは各試験ごとに定められたキャンセル期限までのみ可能です)。
4領収書
試験の予約が確定した時点※より、受験者専用ページに領収書ボタンが表示され、下記の手順にてご自身での出力が可能です。

1.【ログイン】をクリック、受験者用画面にアクセス
2.受験者IDとパスワードを入力
3.ログイン後、【試験履歴】をクリック
 (金融業務能力検定は【試験予約一覧】をクリック)
4.【領収書】ボタンをクリック
5.ポップアップ内にご希望の宛名を入力後、【領収書】ボタンをクリック

※「予約確定時点」は試験によって異なります。
・期間限定試験は申込期間終了時点または試験日2日前
・随時試験は試験日2日前
・漢検CBTは試験日3日前

ログイン

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試験についての紹介動画

Movie

  • 画面イメージや操作方法を動画でご確認いただけます。

申込時の注意

Attention

受験料・お支払方法について テキストとCBT試験1回分の受験チケットがセットになった
【受験セット】を主催団体HPにてご購入済の方は、弊社システム上の
受験予約時に再度受験料をお支払いいただく必要はありません。

「受験の流れ」の項目②受験予約の支払い画面にて
【受験チケットでお支払い】を選択の上、主催団体より受領される
『受験チケット』番号をご入力ください。
※受験チケット番号の有効期間切れ、または再受験の場合、別途受験料の
 お支払いが必要となります。

試験の概要

Outline

試験名 お客様対応専門員(CAP)資格試験
■改訂3版準拠
受験資格 どなたでも受験可能
再受験規約 何件でも受験予約可能
出題形式 CBT択一問題および正誤問題(○×式)55問 60分
試験内容 試験範囲
1.企業活動に関わる消費者関連法
2.現在の消費者行政
3.企業における消費者対応
4.持続可能な社会への取組み
学習方法 お客様対応専門員(CAP)資格試験テキストによる学習
詳細はこちら

※上記ページ内、テキストとCBT試験1回分の受験チケットがセットになった
 【受験セット】の販売もございます。
 テキストおよび受験セットのご購入に関する詳細は
 一般財団法人日本産業協会(03-3256-7731)までお問い合わせください。
試験申込日程 随時申込可能
試験実施日程 随時(年末年始を除く)
試験会場 全国の共通会場(テストセンター)にて実施
各会場ごとのスケジュールはテストセンター空席照会参照
申込方法 インターネット受付のみ
申込日より3日目以降(例:10日申込の場合13日以降)の予約が可能
予約の手順について詳しくは「受験の流れ」参照
受験票 受験票の発送はありません。
予約完了時の確認メールにて試験日程・会場のご案内、
および注意事項を明記しておりますので、必ずご確認ください。
当日について     
持ち物 本人確認証
集合時刻 受験時刻の30~5分前に入場可能。
30分以上前にお越しの場合、会場が開いてない場合や
入場をお断りする場合があります。
遅刻 受験時刻を過ぎての来場は、受験ができない場合があります。
注意事項お連れ様が待機できるスペース等の用意はありません。
合格基準 正答率60%以上で合格
結果発表 即時判定。
試験終了後、全受験者へ「試験結果レポート」が手渡されます。
合格者には試験翌日に資格登録用の情報(URL、ログインID、合格通知番号)を
メールにて送付します。
ログイン後、手順にそって資格登録やノベルティの購入が可能です。
試験後の手続 ■お客様対応専門員(CAP)資格登録
登録ページより、登録料3,300円(10%消費税込)の入金が別途必要となります。
資格登録後、原則申請完了月(入金日)の翌月15日にご登録の住所宛に
「登録証」を発送致します。

■ノベルティ購入
名刺台紙、資格認定書の購入が可能です。
原則申請完了月(入金日)の翌月15日にご登録の住所宛に発送致します。

お客様対応専門員(CAP)の資格登録・資格更新・ノベルティ購入の方は、当ページ上部の「ログイン(登録済みの方)」ではなく、こちらより
ログインしてください。

受験料・お支払方法

Price

受験料 8,008円(10%消費税込)
※事務手数料308円(10%消費税込)含む

《注意》
 【受験セット】を主催団体HPにてご購入済の方は、弊社システム上の
 受験予約時に再度受験料をお支払いいただく必要はありません。

 「受験の流れ」の項目②受験予約の支払い画面にて
 【受験チケットでお支払い】を選択の上、主催団体より受領される
 『受験チケット』番号をご入力ください。
 ※受験チケット番号の有効期間切れ、または再受験の場合、別途受験料の
  お支払いが必要となります。
お支払い方法 ・クレジットカード
・コンビニエンスストア/Pay-easy
・受験チケット
※コンビニ/Pay-easyの場合、支払期限を過ぎると自動キャンセル
※【受験セット】のご購入を申込いただいた方は、お支払い画面にて
 【受験チケットでお支払い】を選択の上主催団体より受領される
 受験チケットにてお支払ください。
※受験チケット番号の有効期間切れ、または再受験の場合、別途受験料の
 お支払いが必要となります。

※領収書はマイページから出力可能(受験チケットを除く)、
 「受験までの流れ」の ④領収書 項目参照
変更・
キャンセル
受験日・会場の変更キャンセルは、マイページより受験日の3日前
(例:受験日が10日の場合は7日)まで可能です。
受験日の2日前からは変更・キャンセルが一切できかねます。
キャンセル処理の方法および手数料について、詳しくはこちらをご覧ください。
受験規約 受験者ご利用規約

お問合せ先

Contact

お問合せ先
【お客様対応専門員(CAP)資格についてのお問合せ】
一般財団法人日本産業協会
HP:http://www.nissankyo.or.jp
所在地:東京都千代田区内神田2-11-1島田ビル3階
TEL :03-3256-7731(9:30〜17:30※土日祝日・年末年始を除く)
【試験の申込方法や当日についてのお問合せ】
受験サポートセンター
TEL:03-5209-0553 (09:30〜17:30※年末年始を除く)
受験に関するお問い合わせ
※お電話は応対品質向上のため、録音させていただいております。
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こちらからお答えします