リーダー座談会

システムサポート部ってやっていることがすごく特殊で、他の会社にあんまりない部署かなと思っているんですよ。 お客さんとの調整もするし、内部の調整にするし、システムのデバッグ、検証作業とかもしなきゃいけないので、割と色々な能力が求められるところではあるんです。 けど、能力というよりかは「こういうこと知りたいな」とか、「このシステムってどうやって動いてるんだろう」っていう探求心的なのがあるとすごく働き甲斐があると思います。 すごく教えがいもありますし。

「やっていて楽しいな」って、思えるかどうかだと思いますね。自分自身も結構そういう感じで働いているんで。疑問に思ったことを、自分自身で追及していく。そういうことが苦にならない人が入ってきてくれるとすごく助かるなって思います。

そうですね、自分で判断しなければいけないところも多いんですけど、コールサポートもPBTの案件も案内を間違えたら、多方面にご迷惑をかけてしまうので、そこを防ぐためにも分からないことはきちんと「分からない」と聞ける人が入社してくれるとありがたいですかね。自分も新卒の時になかなか聞けなくて、自分で抱え込んで失敗をしたという経験があったので。運営部の雰囲気的にも聞きやすい雰囲気ではあると思います。

うちの営業って結構特殊なイメージがあって、他の企業みたいに「この商品を売ったらひと段落」って感じではなく、多岐にわたって「この試験団体にはこの対応がいいだろう」とか考える必要があると思うんですけど、営業部でもこういう人に来てもらいたいとかあるんですか？

C.Kさんのおっしゃるとおり、私も人がいい、雰囲気がよいっていうのはすごく感じていて、自分の人生においても「この経験は宝になっているなあ」っていうのは感じています。
あと、私がCBTSに来た時は前職で「やりきった」という思いがあって。
マンネリ化していてどう進んだらいいか分からないという状態だったんですね。

そんな中でCBTSに来て、いままで自分が触れたことのなかった新しい仕事に取り組めたことで、自分のなかで1個ステップアップできたかなと思っています。
日々充実感を感じながら仕事に取り組めているので、よかったかなと思います。

雰囲気がよい分、コミュニケーションが円滑なのは強みですね。 私の所属するテストセンター管理部は全国の会場と調整や連携をすることが多いんですけど、新しい会場ができても誰が調整するかなど、部内ですぐ確認・共有ができて、担当がパッと決まっています。

自分も挑戦したいことの話になりますが、「オンラインテストセンター」を最近リリースしたんですが、自分はそのサービスを広げていきたいと思っていて。CBTSはPBT、CBT、IBTすべて取り扱っていて、なかでもIBTはAIで監視する「Remoty AI+」が製品としてあるんですけど、人が監視するオンラインテストセンターもどんどん広げていって、試験主催者が選べる選択肢を広げていきたいですね。

試験官側もどこでも働けるので、将来的には外出が困難な方でも試験監督ができるので、雇用の創出なんてところも将来的には考えています。そういう将来性もCBTSにはありますね。