T.Hさん

― まずはHさんが所属する部署での仕事内容について教えてください。

運営管理部は大きく分けて「試験の運営事務局委託」と「コールセンター委託」を行っている部署であり、私自身はコールセンターを担当しています。

コールセンターの業務は電話やメール等で寄せられる受験者からの問い合わせ対応をはじめ、日々の問い合わせ傾向から試験概要ページやFAQを改善するなど、受験者目線で幅広いサポートをすることです。時期によって幅はありますが、電話での問い合わせ対応とそれ以外の業務の割合としては5:5ほどで、1日で20～60件の問い合わせに対応します。

― 言わば受験者との窓口になるのですね。

受験者の窓口と言っても、社内や主催者との連携・調整も欠かせません。
例えば、試験の申込みが始まる前には営業企画部やシステムサポート部と調整して受験者向けの案内資料を準備をしたり、万が一トラブルが発生した場合には主催者や他部署と連携して受験者に適切な情報をご案内できるようにしたりするなど、安心して受験いただけることを第一に社内外と連携しながらサポートしています。

― 最近CBTSでもテレワークが導入されていますがどう思いますか？

社会情勢的にテレワークが推奨されるようになってからCBTSはいち早くテレワークの導入が決定したので、環境に即した意思決定のスピード感はさすがだなと思いました。

私は自宅が近いのでオフィスに出社していますが、テレワークをしているメンバーからは通勤のストレスがなくなったことや、育児・家事などの時間が確保できるといったテレワークを歓迎する声がよく聞かれます。運営管理部は女性社員の割合が9割以上と高く、ママさん社員も多く働いているのでなおさらかもしれません。

一方で、「テレワークだから」といった甘えは容認されにくいので、自宅でできる仕事とオフィスでしかできない仕事のバランスは自分でコントロールする必要があると思います。

― 仕事のやりがいを感じるのはどのような時ですか？

「人とのつながり」を感じられる時です。受験者や主催者、部署内、他部署など、「人」を感じながら一件一件の問い合わせや業務を大切に行うよう心掛けています。特に、受験者の貴重な声を社内で共有して、より良いサービスに改善できた時はチームとして達成感がありますね。

社内の様々な人と接する機会が多い部署なので、人とのつながりやコミュニケーションをこれからも大切にしていきたいです。

― コミュニケーション以外で、日頃から心掛けていることはありますか？

受験者の大切な個人情報を扱っているので、問い合わせ時の本人確認の徹底や二重チェックなどには十分注意しています。

― それでは最後に一言お願いします。

長く働くには自分の雰囲気と合った会社を見つけることが一番です。 CBTSは常に次のステップがあり、高い壁にぶつかっても周りと会話をして皆で解決していく環境があります。
仕事を通じて成長し続ける自分をイメージし、自分の思い描いた就職・転職ができるように頑張ってください！