具体的な仕事内容
各資格・検定試験の受験者から寄せられる問い合わせを受け、電話・メールでお答え
100％問い合わせ対応のため、テレアポやノルマも一切なく、お困りごとの解消に集中できる環境。
・受電メイン
・テレアポなし
【具体的には】
下記のような受験者から質問にマニュアルに沿って回答
「ログインIDを忘れてしまった」「申し込み方法が分からない」「Web受験システムの操作方法を知りたい」
一人あたりの平均対応件数は、電話が1日20～30件、メールが1日5件ほどです。
カスタマーサポート専用のマニュアルに、「システム操作の説明」「メール返信用のフォーマット」「回答例」などがまとめられているので、参考にしながら、質問にお答えしていきます。
《ゆくゆくは幅広い業務に挑戦可能》
将来的に「オペレーション統括本部」では、問い合わせ対応以外にも、試験概要のページ作成・修正、対応マニュアル作成、チャットボットの作成などの運営業務にチャレンジ可能です。
