募集要項 JOBS

オペレーション統括本部 - カスタマーサポート課

カスタマーサポート

試験を受験される受験者からの問い合わせ対応（電話・メール等）やデータ入力などを行っていただきます。

具体的な仕事内容

各資格・検定試験の受験者から寄せられる問い合わせを受け、電話・メールでお答え
100％問い合わせ対応のため、テレアポやノルマも一切なく、お困りごとの解消に集中できる環境。
・受電メイン
・テレアポなし

【具体的には】
下記のような受験者から質問にマニュアルに沿って回答
「ログインIDを忘れてしまった」「申し込み方法が分からない」「Web受験システムの操作方法を知りたい」
一人あたりの平均対応件数は、電話が1日20～30件、メールが1日5件ほどです。
カスタマーサポート専用のマニュアルに、「システム操作の説明」「メール返信用のフォーマット」「回答例」などがまとめられているので、参考にしながら、質問にお答えしていきます。

《ゆくゆくは幅広い業務に挑戦可能》
将来的に「オペレーション統括本部」では、問い合わせ対応以外にも、試験概要のページ作成・修正、対応マニュアル作成、チャットボットの作成などの運営業務にチャレンジ可能です。

募集要項

職種	受験者のカスタマーサポート
仕事内容	各資格・検定試験の受験者から寄せられる問い合わせを受け、電話・メールでお答え 100％問い合わせ対応のため、テレアポやノルマも一切なく、お困りごとの解消に集中できる環境。・受電メイン・テレアポなし
雇用形態	正社員
求める人物像	【経験・学歴】・学歴不問【歓迎する能力】・オフィスやフロント、飲食店で電話対応経験・コミュニケーションを円滑にとれる方　　　　　　・ニーズに応じて柔軟な対応ができる方　　　　　　　　　・チームで連携して働ける方
採用フロー	書類選考＋面接（2回）入社前インターンシップ制度について希望者は最終面接後にインターンシップに参加することができます。実際の部署の雰囲気を知りたい方や仕事内容の理解を深めたい方におすすめです。・時給： 1200円　(交通費別途支給) ・日数： 1～2日程度　※勤務時間については相談可能インターンシップ詳細について（https://cbt-s.com/recruit/internship/）
勤務地	〒101-0022　東京都千代田区神田練塀町3　AKSビル6階
最寄駅	【JR（山手線・総武線・京浜東北線）】「秋葉原駅」中央改札口　徒歩4分【つくばエクスプレス】「秋葉原駅」駅A3出口　徒歩3分【東京メトロ日比谷線】「秋葉原駅」駅2番出口　徒歩5分【東京メトロ銀座線】「末広町」駅1番出口　徒歩5分
勤務時間	9:30～18:30（実働8時間）
給与	年収：3,330,000円～月給：225,000円基本給194,594円＋固定残業手当30,406円 ※月20時間分の固定残業手当。超過分は別途支給賞与年2回　(4月・11月) 1回あたりの基準賞与額：月給1ヶ月分相当その他各種手当：インフレ手当・資格手当など昇給：年2回（5月・11月) 年収：3,330,000円　内訳月給＋各種手当＋賞与 225,000円×12か月＋インフレ手当(15,000円/月)+賞与2回
福利厚生	■福利厚生・各種社会保険完備・交通費支給（月20,000円迄）・服装自由・資格取得支援制度・研修支援制度・外部セミナー受講制度・書籍購入補助制度・誕生日プレゼント制度・Welcomeランチ・慶弔金・無料待遇（お菓子・ドリンク）/社内Barラウンジあり・社内懇親会支援制度・社内表彰制度(月間･半期毎のMVP選出) ・産休、育休制度　※取得後の復職率100％・個人型確定拠出年金(iDeCo)の補助制度・リファラル採用(社員紹介)制度・再雇用制度・健康診断　年1回・オンライン医療相談サービス
待遇	■待遇・インフレ手当・資格手当・休日出勤手当・報奨金制度・職能手当・出張手当
休日・休暇	■休日・完全週休2日制・年間休日120日以上 ■休暇・ゴールデンウィーク・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（入社半年後に10日間）・出産、育児休暇・慶弔休暇・特別休暇

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