具体的な仕事内容
受験者からの問い合わせ(電話・メール)に対応いただきます
受電メインで、試験についての受験者からの悩みを解消いただく大切なお仕事です
【具体的には】
・受験者から質問にカスタマーサポート専用マニュアルに沿って回答
問い合わせ例)「ログインIDを忘れてしまった」「申し込み方法が分からない」「Web受験システムの操作方法を知りたい」
・一人あたりの平均対応件数は、電話が1日20~30件、メールが1日5件ほどです。
《ゆくゆくは幅広い業務に挑戦可能》
「オペレーション統括本部」は、受験者に最も近いポジションとして、受験者目線での改革を進めています。
問い合わせ対応以外にも、試験概要のページ作成・修正、対応マニュアル作成、チャットボットの作成などの運営業務の改善にチャレンジ可能です。