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ホスピタリティ検定試験

ホスピタリティ検定試験とは、ビジネスの現場や日常生活で発揮できる”あなたのホスピタリティ度”を測る試験です。
試験対策の学習をきっかけに、ホスピタリティを学び、それを実践することは、よりよい人間関係の構築、顧客満足(CS)の向上、部下育成とマネジメントに役立つなど、企業が求める人材に欠かせない要素を伸ばすのに大きく貢献します。「ホスピタリティ3級」と「ホスピタリティ2級」)の2種目の試験を実施しております。

試験の概要

Outline

試験名
ホスピタリティ3級 ホスピタリティ2級
概要
「ホスピタリティ3級」試験では、ビジネスや日常生活でホスピタリティを発揮して、相手の立場に立った対応をするための基本的な能力を確認します。コミュニケーションの重要性の理解と、自らが生き生きと仕事をするために役立つ知識と判断力を測ります。
社会人として欠かせないホスピタリティの実践、自分を知るツールとしてのEQとTA、コミュニケーション、マナーなどの知識と判断力が問われます。また顧客満足(CS)やクレーム対応など、ビジネスで求められる基本的なホスピタリティにも焦点を当てています。
「ホスピタリティ2級」試験では、ビジネスの現場でホスピタリティを発揮することによって、よりよい人間関係の構築、顧客満足(CS)の向上、部下育成とマネジメント、人権尊重に基づいたハラスメント対策、コンプライアンスに代表される企業と社会の健全な関係の構築など、幅広い知識と応用的な実践力を問う出題です。さまざまな事例問題のほか、記述式問題も2題あり、総合的かつ具体的なホスピタリティの理解力と実践力が求められます。
受験条件
受験に際しての資格制限はありません。どなたでも受験できます。受験に際しての資格制限はありません。どなたでも受験できます。
問題数
三答択一式50問 四答択一式35問、記述式2題
試験時間
90分 120分
試験内容
三答択一式50問(各2点)
・ホスピタリティの基本
・EQ(感情知能指数)、TA(交流分析)
・ホスピタリティ・マナー
・コミュニケーション
・ビジネスとホスピタリティ(顧客満足、クレーム対応)
四答択一式35問(各2点)、記述式2題(各15点)
・ホスピタリティ実践のための考え方
・TA(交流分析)
・コミュニケーション
・ビジネスとホスピタリティ(顧客満足、クレーム対応)
・職場環境(人間関係、メンタルヘルス、人材育成)
・企業と社会のかかわり(企業倫理、誠実性、企業行動、環境問題)
合否基準
100点満点中70点以上 100点満点中70点以上
結果発表
試験終了と同時に確認受験日の11日後にマイページで確認
資格認定
試験合格後、試験会場にて合格証書が渡されます。合否表示日から約1ヵ月以内に合格証書が発送されます。
学習手引き
本試験は、通信講座『実践!ホスピタリティ基本コース』(㈱経済法令研究会)、書籍『ホスピタリティ検定 公式テキスト&問題集』(㈱経済法令研究会)が関連通信講座・参考書籍となっています。
是非、受験の際の学習にご活用ください。
詳細につきましては㈱経済法令研究会のホームページをご覧ください。
㈱経済法令研究会ホームページ
本試験は、通信講座『実践!ホスピタリティ応用コース』(㈱経済法令研究会)、書籍『ホスピタリティ検定 公式テキスト&問題集』(㈱経済法令研究会)が関連通信講座・参考書籍となっています。
是非、受験の際の学習にご活用ください。
詳細につきましては㈱経済法令研究会のホームページをご覧ください。
㈱経済法令研究会ホームページ
試験予約開始日
2016年11月1日~随時2018年1月15日~随時
実施日程
2016年11月4日~随時2018年1月29日~随時

受験料・お支払い方法

Price

受験料 3級:4,320円(税込)
2級:7,560円(税込)
お支払い方法 以下3通りから選択下さい。
・クレジットカード決済
・コンビニエンスストア/Pay-easy決済
(Pay-easy:ゆうちょ銀行ATM・ゆうちょダイレクト、銀行などのATMやネットバンキング)
お申込み インターネットによるお申込みになります。
受験申込みの手順については受験までの流れをご覧ください。
また、受験会場につきましては受験会場一覧をご覧ください。
※団体でのお申込の場合は、㈱経済法令研究会CBT試験担当までお問合せください(03-3267-4817)。

お問合せ先

Contact

お問合せ先
【検定の内容に関するお問合せ】
日本ホスピタリティ検定協会
URL:http://japan-hospitality.jp/
(実施・運営:㈱経済法令研究会)
TEL:03-3267-4817(平日9:00~17:00)
【受験に関するお問合せ】
受験サポートセンター
TEL:03-5209-0553 (09:30〜17:30※年末年始を除く)
E-mail:help@cbt-s.com